日新火災海上保険株式会社は、2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策を包括的に支援する新商品「カスハラから従業員をまもる保険」の提供を開始します。

初期対応実務支援から費用補償まで、カスハラに特化したワンストップのサービスを保険商品として提供するのは業界初となります。 本サービスでは、「事前対策の支援」「カスハラ発生時の実務対応支援」「発生する費用負担の保険補償」など、カスハラに関する補償とカスハラ対策に関する各種サポートを一体で提供するとしています。

出典：日新火災海上保険株式会社

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■「カスタマーハラスメント対策研修」提供中　
　→“従業員と顧客エンゲージメントを両立させる”をコンセプトに、
　　企業や組織としてカスタマーハラスメントへいかに対応すべきか、
　　その考え方や具体的な対策について学ぶことができます。

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株式会社かんぽ生命保険（以下、かんぽ生命）は、株式会社セールスフォース・ジャパンと、国内企業として初めてSalesforceのAI包括契約を締結しました。

かんぽ生命ではこれまで、コンタクトセンター領域や営業領域の一部業務でSalesforceの顧客管理基盤「Agentforce Financial Services」を、マーケティング領域において「Agentforce Marketing」を活用し、お客さま体験価値の向上や業務の効率化・ 自動化の実現に取り組んできました。

今後は営業領域での利用範囲拡大や、全社に点在するデータを一元的に管理・利用できるデータ活用基盤の整備を進め、幅広いお客さま接点でSalesforceの利用を加速させることにより、「リモート・デジタルとの連携によるリアルチャネルの価値向上」や「AI・デジタル等を駆使した便利で手厚いサービスの提供」を実現していくとしています。

出典：株式会社かんぽ生命保険

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東京海上日動火災保険株式会社は、2026年12月より、自動通報サービス付き自動車保険「DAP（ドライブエージェントパーソナル）」の最新機種に、AIを活用した事故防止機能を新たに追加します。

新たに搭載する「スマホながら運転警告機能」や「誤踏み注意喚起機能」などにより、事故発生後の迅速な対応に加え、事故そのものを未然に防ぐ取り組みを強化するものです。これまで蓄積してきた走行データや事故データとAI技術を活用し、危険運転や事故につながる兆候を検知・注意喚起するとしています。

出典：東京海上日動火災保険株式会社

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損害保険ジャパン株式会社は、生成AIを活用した代理店業務品質評価システムの機能拡張として、「対話・フィードバック補助機能」を開発し、2026年7月末にリリースしました。
同機能は、代理店から提出された自己点検チェック結果について、点検項目ごとの背景や法令内容、客観的な判定基準、定量実態データを統合して分析し、生成AIが対話シナリオの素案を自動生成するものです。

社員の経験やスキルに左右されず、均質なフィードバックや改善提案を行えるようにし、代理店の自己評価（点検結果）に客観的データを掛け合わせることで深度ある対話の実現。加えて、対話シナリオの作成、フィードバック内容の管理までを同一のプラットフォーム上で行うことで、対話そのものに注力できる環境を整えるとしています。

出典：損害保険ジャパン株式会社

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■損害保険代理店様の体制整備を徹底サポートする新サービス！
　「保険センター立上・運営サポートサービス」　
　→　保険業法改正に伴い、代理店様は自立した運営体制構築が求められています。
　　　総合BPOベンダーであるTMJは、保険領域における豊富な実績をもとに
　　　保険センターの立上～運営まで伴走サポートします。

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三井住友海上火災保険株式会社、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社、ならびにテックユニオン株式会社は、保険金のお支払いに必要な損害立証資料（損害状況写真、修理見積書、領収書など）を対象に、生成ＡＩによる作成・加工、および改変・流用の可能性がある画像を検知する機能を開発しました。

8月より、三井住友海上とあいおいニッセイ同和損保は、国内保険会社として初めて、保険金支払業務で本機能を導入し、複雑化・多様化する保険金不正請求への対策を強化していくとしています。

出典：三井住友海上火災保険株式会社
　　　あいおいニッセイ同和損害保険株式会社

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SOMPOひまわり生命保険株式会社は、親の介護・自身の健康・老後資金に関わる３つの「不」を見える化し、AIと専門家の知見で家族の最適な選択を支援するWebサイト「まんなか」を株式会社MILIZEと共同開発しました。個人情報の登録を不要とし、非対面で完結する無料AI診断サービスは、国内保険会社では初となります。

簡単な質問に直感的に答えるだけで、AI×専門家知見によるリスク診断ロジックでリスク傾向を分析し、分かりやすいレポート形式で表示します。また、診断結果はLINE等のSNSやメールで家族と共有できるとしています。

出典：SOMPOひまわり生命保険株式会社

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三井住友海上あいおい生命保険株式会社は、生成AIを活用した新たなサービス「AIチャットボット」を2026年7月27日より開始しました。
本サービスは、 あらかじめ準備された 選択肢から質問を選ぶ 従来型 チャットボット ではなく 、お客さまが自由に入力した質問を生成ＡＩがくみ取り、関連性の高い質問候補を的確に提示するチャットボットサービスです。

同社は、24時間365日、いつでも・どこでも・簡単に利用できることを特長としており、本サービス導入により、お客さまはこれまでより短時間で質問に対する回答にアクセスすることができるようになるとしています。

出典：三井住友海上あいおい生命保険株式会社

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エヌエヌ生命保険株式会社は2026年7月15日、中小企業経営者を対象に実施した生成AI活用に関する調査結果を公表しました。

本調査では、生成AIの活用は中小企業経営者の間で生成AIの活用の広がりが見える一方で、業務導入は「未検討層が41.2％」と二極化の傾向が明らかとし、業務プロセスへの本格導入にはまだ段階差があり、「試行」から「定着・拡張」への移行期にあることがうかがえるとしています。

＜調査結果まとめ＞
・生成AIを普段から利用している中小企業経営者は44.2％
・「業務で利用しておらず、導入を検討もしていない」は39.3％
・業務で利用していない最大要因は「現時点では自社に必要性を感じていない」が42.2％
・生成AI活用は文書・メール作成や情報収集など日常業務から浸透

＜調査概要＞
・調査対象：日本全国の中小企業経営者
・サンプル数：全国5,673名
・調査方法：インターネット調査
・実査委託先：楽天インサイト株式会社
・実施時期：2026年5月1日～5月7日

出典：エヌエヌ生命保険株式会社

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損害保険ジャパン株式会社は2026年7月15日、全社員がいつでもどこでも学べるオンライン企業内大学「損保ジャパン大学」にて、社員の実践的なスキル向上と育成効率化を目的として、AIを用いたロールプレイングツール「AIロープレ」を新たに導入したと発表しました。

同ツールは、AIアバターをお客さまや代理店等の相手に見立て、実際の対話シーンを再現しながら演習を繰り返すことができる学習手法です。実際の応対データやマニュアルをもとに会話を生成し、社員が時間や場所を問わず、自身のペースで反復練習できるとしています。

＜期待される効果＞
・対話スキル向上と「学びのカルチャー」の醸成
・新入社員等の不安解消と自信の醸成
・生産性向上と価値創造業務へのシフト

出典：損害保険ジャパン株式会社

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住友生命保険相互会社と三井住友海上火災保険株式会社は2026年7月16日、国産マルチモーダル基盤モデルの研究開発に取り組むNoetra株式会社への出資をそれぞれ発表しました。Noetraは、AIロボットやフィジカルAIの開発基盤となる国産マルチモーダル基盤モデルの研究開発を進める企業です。

住友生命は、本件出資を通じてNoetraの研究開発を支援するとともに、AI活用に関する知見を蓄積し、同社の事業におけるAI活用推進につなげていくとしています。
三井住友海上は、AIのさらなる普及を見据え、想定される新たなリスクへの対応策やリスクマネジメント手法を検討し、国産AI基盤の社会実装と日本の産業競争力強化に貢献していくとしています。

＜Noetra社　会社概要＞　https://www.noetra.co.jp/
　会社名 ： Noetra株式会社
　所在地 ： 東京都渋谷区渋谷２－24－12
　代表者 ： 代表取締役社長 丹波 廣寅
　設立日 ： 2026年１月７日
　事業内容： 国産マルチモーダル基盤モデルの研究開発、モデル開発で使用するインフラの検討

出典：住友生命保険相互会社
出典：三井住友海上火災保険株式会社

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明治安田生命保険相互会社は2026年7月9日、同社の「みんなにやさしい保険アクセス」の取組みが、アジア各国の保険会社による革新的な取り組み等を表彰する「Insurance Asia Awards 2026」において、「Insurance Inclusion Initiative of the Year（保険包摂取組表彰）」を受賞したと発表しました。

今回の受賞は、同社の取組みが、ご高齢の方、障がいのある方、ＬＧＢＴＱの方、外国人の方をはじめとした多様なお客さまが保険から排除されないよう、対面・非対面の各接点において「人」「ツール」「制度」等を通じて多面的に寄り添っている点が評価されたものとなります。

出典：明治安田生命保険相互会社

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オリックス生命保険株式会社は2026年6月30日、株式会社RightTouchが提供するVoC分析基盤「QANT VoC」を導入したと発表しました。コンタクトセンターへの問い合わせデータを生成AIで分析し、応対品質の向上および全社のサービス改善を推進します。

「QANT VoC」は、生成AIによりコンタクトセンターの通話データを要約・分類・分析し、お客さまの問い合わせ傾向やご意見、ご要望、サービス改善につながる示唆を網羅的かつ迅速に可視化します。同社は、これらの分析結果を案内方法の見直しやオペレーターの育成・スキル向上に活用することで、応対品質の向上につなげるとしています。

出典：オリックス生命保険株式会社

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東京海上日動火災保険株式会社と株式会社船井総研ホールディングスは2026年7月1日、中堅・中小企業の持続的な成長を支援する取り組みのさらなる高度化と、その実現を担う人材育成の強化を目的として、資本業務提携契約を締結したと発表しました。

同社らは、2025年12月に締結した戦略的包括連携協定のもと、東京海上日動のリスクソリューションと船井総合研究所の成長支援コンサルティングを融合し、中堅・中小企業に対するワンストップでの支援を推進してきました。今回の提携により、両社の事業および顧客基盤の親和性を活かし、企業ごとに異なる課題に応じたより実効性の高い支援の実現を目指すとしています。

＜主な取り組み＞
・船井総研グループへのトレーニー派遣
・トレーニー派遣を踏まえた研修プログラムの共同開発
・中堅・中小企業向けコンサルティングの価値向上

出典：東京海上日動火災保険株式会社

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三井住友海上火災保険株式会社は2026年6月22日、株式会社hokanと連携し、保険代理店の業務品質向上と保険会社のガバナンス強化に向けた、自己点検チェックのAI分析・対話支援ツールを構築したと発表しました。6月に一部の部支店で先行導入し、10月から全国に本格展開します。

2026年度より、一般社団法人日本損害保険協会による「代理店業務品質評価制度」の運営が開始され、代理店には業界共通の評価基準に沿った自己点検チェックへの主体的・自律的な取り組みが求められています。 本ツールは、代理店監査情報・顧客アンケート等の同社独自の実態データをもとに、自己点検チェックシートの回答と実際の業務運営の乖離をAIが分析します。そのうえで、保険業法や関連法令等と照らし合わせた改善ポイントや対話アドバイスをAIが作成します。
同社は、均質で深度ある対話と実効性の高い支援を通じて、「お客さま本位の業務運営」を実践していくとしています。

＜主な活用方法＞
・指導品質の標準化によるガバナンスの強化
・対話結果の代理店評価制度への連動

出典：三井住友海上火災保険株式会社

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チューリッヒ生命保険株式会社は、2026年7月1日から、新契約における査定業務のさらなる高度化・生産性向上を目指すべく、マルチAIエージェントを活用した新契約査定システム「New Business 2.0」の導入を開始します。

医務査定、環境査定、モラル査定、情報集約などの各カテゴリーに特化した12体のAIエージェントが並列に稼働する、マルチエージェント設計の新契約プラットフォームを開発・構築。各AIエージェントが担当領域のデータを分析し、査定業務に必要な作業（タスク）の整理や引受コメント案を自動生成します。また、AIエージェントが判断の根拠となる情報を提示し、査定者の意思決定をサポートします。
医務査定・環境査定・モラル査定（不正検知）を含む総合査定に対応したマルチAIエージェントの導入は生命保険業界で初（同社調べ）となります。

本システムの導入により、自動査定率を60％に向上させ、手動査定の案件においてはマルチAIエージェントの活用により、査定業務に要する時間を77%に短縮させることを目指すとしています。

出典：チューリッヒ生命保険株式会社

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東京海上日動火災保険株式会社と東京海上日動パートナーズマネジメント株式会社は2026年6月5日、東京海上日動100％出資の代理店である全国8エリアのパートナーズ代理店を、2026年7月に統合し、「東京海上日動パートナーズ株式会社」として新たにスタートすると発表しました。一社化後は、全国約160拠点、従業員約2,500名を擁する保険代理店となります。

同社は、多様化するお客さまニーズへの対応や保険代理店を取り巻く環境変化を踏まえ、経営資源・人材・専門性を結集する一社化を通じて、主に以下の取り組みを推進していくことで、お客さまへの対応品質および価値提供力のさらなる向上を進めるとしています。

＜主な取り組み＞
・TNP 全従業員の業務プロセスを標準化する「TNP 業務スタンダード」の導入
・法人のお客様への TNP 独自の価値提供の推進
・事故対応の組織全体での高度化

出典：東京海上日動火災保険株式会社

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■「保険センター立上・運営サポートサービス」提供中！　
　→　保険業法改正に伴い、代理店様は自立した運営体制構築が求められています。
　　　総合BPOベンダーであるTMJは、保険領域における豊富な実績をもとに
　　　保険センターの立上～運営まで伴走サポートします。

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日本電気株式会社（以下、NEC）とAnthropic PBC（以下、Anthropic社）は、2026年6月11日、MS&ADインシュアランスグループホールディングス、住友生命保険、明治安田生命保険、大和証券グループ本社、三井住友フィナンシャルグループなど金融機関8社とともに、AIを活用した新たな価値創出に向けた検討・共創の取り組みを開始します。

NECとAnthropic社を中心に複数の金融機関が参画し、高い安全性と正確性が求められる金融業界を皮切りに、信頼性の高いAIの活用と実装を推進することで、社会全体が安心してAIの価値を享受できるAI共創社会の実現を目指していくとしています。

出典：日本電気株式会社

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MS&ADインシュアランスグループホールディングス株式会社は、株式会社エクサウィザーズと共同で、AX（※）の推進を目的とした合弁会社「MS&AD AX株式会社」を2026年6月1日に設立しました。

設立する合弁会社は、保険引受、保険金支払、営業支援、コンタクトセンター、事務処理など、幅広い業務領域において、ＡＩユースケースの検討から、ＰｏＣ、開発・運用までを一気通貫で担います。MS&ADグループが持つ保険業務の知見・データと、エクサウィザーズが持つ最先端のAI・生成AI技術を組み合わせることで、保険領域に特化したAIソリューションの企画・開発・実装を進めていくとしています。
※AX：AI Transformation　⋯　AIおよび生成AIを活用したビジネスモデル変革のこと

出典：MS&ADインシュアランスグループホールディングス株式会社

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ライフネット生命保険株式会社（以下、ライフネット生命）は2026年5月27日、財界 BEST AI AWARDにおいて、保険業界で初の「財界 BEST AI 100」に選出されたと発表しました。

同アワードは、AI 技術の活用により優れた成果を上げている企業を選定・表彰するアワードです。その中でも「財界 BEST AI 100」は、革新的な取組みによりビジネスや業務プロセスの変革を実現している100 社に贈られます。
ライフネット生命では、コンタクトセンターに対話型AIおよびAIボイスボットの導入し、お客さまの利便性向上や、自社開発の社内用LLMツール、「Google Workspace with Gemini」の全社導入による業務効率化など、顧客サービスと社内業務の両面でのAI活用が評価されました。

今後、ライフネット生命は生命保険に関わる一連のプロセスを自動化することで、「ネットで入る保険だから、むしろ安心できる」と思っていただける最高の保険体験を届けるとしています。

出典：ライフネット生命保険株式会社

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メディケア生命保険株式会社、株式会社Finatext、株式会社ナウキャストは2026年5月27日、生成AIを活用した給付金支払査定業務の実証実験を実施したと発表しました。

本PoC（実証実験）は、2025年9月〜2026年2月の期間にわたり、以下の2フェーズで実施しました。Phase 2では、実際の査定業務で頻出する代表的なケースのうち、特に専門的な判断を要する難易度の高いものを対象に、「請求書類の読み取り」から「支払可否判断・給付金額の算出」までの一連の査定処理をAIに実行させ、精度・安定性・業務への組み込み可能性を検証しました。その結果、高難易度のケースにおいて、査定正答率・書類読み取り精度はいずれも90％以上となりました。

この成果を踏まえ、同社らは今後、引き続き生成AIの支払査定業務への導入に関する検討を行っていくとしています。

出典：メディケア生命保険株式会社

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