オリックス生命保険株式会社（以下、オリックス生命）の人材配置AI予測モデルが「HRアワード2026」の企業人事部門で優秀賞を受賞しました。

同モデルは、東京大学エコノミックコンサルティング株式会社との共同研究により構築したもので、約6,000項目に及ぶ人事データをもとに、「管理職と営業担当者」や「社員と組織」の組み合わせにおける相性適合度を提示し、パフォーマンス向上効果を定量的に予測します。

これにより、社員の成長や業績向上につながる最適な人材配置を目指すとし、オリックス生命は今後、社員一人ひとりの特性に合わせた人材配置と育成支援を通じて、社員自身が強みを発揮し、やりがいを持って働ける環境づくりを推進していくとしています。

出典：オリックス生命保険株式会社

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日本生命保険相互会社は、議決権行使におけるAI活用の一環として、議決権行使業務を支援するAIエージェントシステム「VotePilot」をAlpacaTech株式会社と共同開発しました。

VotePilotを活用することで、精査対象議案の抽出に要する時間を大幅に短縮できるほか、判断根拠となる原本の情報を迅速に特定し、確認することが可能になります。これにより、精査対象議案の抽出に要する時間を短縮し、短縮した時間を活用することによって、これまで以上に、対象議案のきめ細かな精査および対話を行い、賛否判断を実施していくとしています。

出典：日本生命保険相互会社

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東京海上日動火災保険株式会社は、火災保険の保険金支払業務における不正請求検知を高度化するため、保険金請求時に提出される画像データについて、生成AIによる作成・加工が疑われる特徴を検知する機能を追加し、2026年9月より運用を開始します。

2026年7月より導入している画像の使い回し検知機能に加えて、生成AIによる作成・加工が疑われる画像など、デジタルデータに起因する不正請求の兆候をより早期かつ精度高く把握する仕組みを追加することで、不正請求対策の強化と保険金支払業務の品質向上を実現していくとしています。

出典：東京海上日動火災保険株式会社

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住友生命保険相互会社は、株式会社アイリックコーポレーション）、株式会社Finatextと共同で、乗合保険代理店向けデジタル支援ソリューションの開発を開始しました。

本ソリューションではお客さまのご意向（顧客意向）の把握、商品比較、推奨理由の整理、お客さまとのやりとり履歴や検討プロセスの記録・保存（証跡管理）をデジタル上で一体的に支援します。これにより、代理店の自立的な業務運営を後押しするとともに、業務負荷の軽減や保険募集人の提案品質の向上を図り、お客さまが納得感を持って保険加入を検討できる環境づくりに貢献するとしています。

出典：住友生命保険相互会社

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■損害保険代理店様の体制整備を徹底サポートする新サービス！
「保険センター立上・運営サポートサービス」　
　→　保険業法改正に伴い、代理店様は自立した運営体制構築が求められています。
総合BPOベンダーであるTMJは、保険領域における豊富な実績をもとに
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近年、地震や豪雨などの自然災害が各地で発生しており、火災保険で対応する事故のうち、4割以上が自然災害を原因としたものとなっていることをうけ、ジェイアイ傷害火災保険株式会社は、防災の日に「2026年度 災害不安に関するアンケート」の結果を公表しました。

2026年8月調査では、災害に不安を感じる人が64.4％となり、7月調査の56.6％から上昇しました。また、水災に不安を感じる割合も、7月の32.7％から8月には40.1％へ上昇しています。 一方で、防災に「全く取り組めていない」「あまり取り組めていない」と回答した割合は76.2％となり、過去5年間を通じて76％から80％程度で推移しています。

本調査では、2022年以降の5年間の推移を比較することで、災害への不安や保険に対する意識、防災への取り組み状況の変化を伝えるとしています。

＜調査概要＞
・調査対象：20代～60代　各200名を以下の全国10地域において人口比で設定
　　　　　　北海道、東北、北関東・甲信、南関東、北陸、東海、近畿、中国、四国、九州・沖縄
・サンプル数：1,000名
・調査方法：インターネット調査
・実施時期：2026年7月15日～7月16日、2026年8月25日～8月26日

出典：ジェイアイ傷害火災保険株式会社

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株式会社かんぽ生命保険は、日本アイ・ビー・エム株式会社と、AI駆動開発による新たなシステム開発の取り組みを開始しました。

本取り組みでは、AIを活用した開発業務の効率化に加え、開発現場で長年培われてきた知識や経験を整理・体系化し、組織全体で活用できる仕組みづくりを進めます。AIへの指示方法、成果物の作成方法、品質の確認方法、人とAIの役割分担などを体系化し、担当者が変わっても安定した品質で開発を進められる環境づくりを目指すとしています。

出典：株式会社かんぽ生命保険

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スマートプラス少額短期保険株式会社と株式会社Finatextは、Web面談中の保険募集人の発言を生成AIがリアルタイムで解析し、コンプライアンスに抵触しうる場合に画面上で注意喚起と言い換え例を表示するシステムの実証実験を開始します。

スマートプラス少額短期保険株式会社の乗合代理店業務における生命保険募集のオンライン面談に導入し、動作確認、検知精度、画面表示のあり方、募集人の使用感、募集人管理者側の機能要件などを検証。本システムを導入することで、Web面談中の保険募集人の発言を生成AIがリアルタイムで解析し、コンプライアンスに抵触しうる場合に、募集人側の画面へ注意喚起と言い換え例を即時に表示することができるとしています。

出典：株式会社Finatext　/　スマートプラス少額短期保険株式会社

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東京海上日動火災保険株式会社は、東京海上グループが一体となって、企業のカスタマーハラスメント対策を総合的に支援する取り組みの一環として、AVITA 株式会社と連携し、AI アバターを活用したロールプレイングサービス「Talktice」の提供を 2026年9月より開始します。

本サービスは、顧客からのカスハラへの対応について、AI アバターとの対話を通じて反復的にトレーニングできるサービスとなっており、業界特性を踏まえた実践的なシナリオに加え、AI による評価・フィードバックを組み合わせることで、従業員を守るための体制構築を支援し、カスハラの「未然防止・被害低減」に貢献するとしています。

出典：東京海上日動火災保険株式会社

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■「カスタマーハラスメント対策研修」提供中　
　→“従業員と顧客エンゲージメントを両立させる”をコンセプトに、
　　企業や組織としてカスタマーハラスメントへいかに対応すべきか、
　　その考え方や具体的な対策について学ぶことができます。

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日本生命保険相互会社は、AIを適切に取り扱うための基本となる考え方と、その遵守体制等を定めた「AI管理基本方針」を制定しました。

同方針では、以下8つの基本原則を定め、「AI管理基本方針」のもと、AI関連技術を活用した業務プロセスの変革等を推進していくとしています。

＜AI管理基本方針に定める基本原則＞

1. 　人間中心のAI活用
2. 　安全性の確保
3. 　公平性の確保
4. 　プライバシー保護
5. 　セキュリティ確保
6. 　透明性の確保
7. 　アカウンタビリティの徹底
8. 　教育・リテラシー向上

出典：日本生命保険相互会社

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第一生命保険株式会社は、生涯設計デザイナーの活動を支援する伴走支援型 AI「デジタルバディ」を、2026 年 4 月より本格導入しており、9 月以降も継続的な機能強化を予定していると発表しました。

本取組みは、当社が中期経営計画の柱の一つとして推進する「ビジネスモデル変革」の中核を担う取組みの一つです。
これまで培ってきた生涯設計デザイナーによる対面コンサルティングの強みに、AI・デジタル技術とデータを組み合わせることで、お客さまへの対応や提案の質・スピードを高めるとともに、生涯設計デザイナーがお客さまとの対話やコンサルティングにより注力できる環境を整えるとしています。

出典：第一生命保険株式会社

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ライフネット生命保険株式会社は「最高の保険体験を届ける」ことを目指し、AIなどのテクノロジー活用による業務プロセスの効率化と、お客さまへの提供価値向上に取り組んでおり、この取り組みをさらに加速させるべく、2026年7月末に自社開発のAIエージェントを全部門へ導入完了したと発表しました。

今回導入したAIエージェントは、Googleの先端技術をベースに同社独自にカスタマイズしたもので、複数のシステムや条件分岐を伴う複雑な保険業務を自動かつ自律的に完結させることを目指しています。
また、2026年7月より全部門を対象とした実践的な研修も開始し、各部門主導で業務プロセスの自動化を推進できる体制を整えているとしています。

出典：ライフネット生命保険株式会社

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日新火災海上保険株式会社は、2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策を包括的に支援する新商品「カスハラから従業員をまもる保険」の提供を開始します。

初期対応実務支援から費用補償まで、カスハラに特化したワンストップのサービスを保険商品として提供するのは業界初となります。 本サービスでは、「事前対策の支援」「カスハラ発生時の実務対応支援」「発生する費用負担の保険補償」など、カスハラに関する補償とカスハラ対策に関する各種サポートを一体で提供するとしています。

出典：日新火災海上保険株式会社

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■「カスタマーハラスメント対策研修」提供中　
　→“従業員と顧客エンゲージメントを両立させる”をコンセプトに、
　　企業や組織としてカスタマーハラスメントへいかに対応すべきか、
　　その考え方や具体的な対策について学ぶことができます。

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株式会社かんぽ生命保険（以下、かんぽ生命）は、株式会社セールスフォース・ジャパンと、国内企業として初めてSalesforceのAI包括契約を締結しました。

かんぽ生命ではこれまで、コンタクトセンター領域や営業領域の一部業務でSalesforceの顧客管理基盤「Agentforce Financial Services」を、マーケティング領域において「Agentforce Marketing」を活用し、お客さま体験価値の向上や業務の効率化・ 自動化の実現に取り組んできました。

今後は営業領域での利用範囲拡大や、全社に点在するデータを一元的に管理・利用できるデータ活用基盤の整備を進め、幅広いお客さま接点でSalesforceの利用を加速させることにより、「リモート・デジタルとの連携によるリアルチャネルの価値向上」や「AI・デジタル等を駆使した便利で手厚いサービスの提供」を実現していくとしています。

出典：株式会社かんぽ生命保険

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東京海上日動火災保険株式会社は、2026年12月より、自動通報サービス付き自動車保険「DAP（ドライブエージェントパーソナル）」の最新機種に、AIを活用した事故防止機能を新たに追加します。

新たに搭載する「スマホながら運転警告機能」や「誤踏み注意喚起機能」などにより、事故発生後の迅速な対応に加え、事故そのものを未然に防ぐ取り組みを強化するものです。これまで蓄積してきた走行データや事故データとAI技術を活用し、危険運転や事故につながる兆候を検知・注意喚起するとしています。

出典：東京海上日動火災保険株式会社

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損害保険ジャパン株式会社は、生成AIを活用した代理店業務品質評価システムの機能拡張として、「対話・フィードバック補助機能」を開発し、2026年7月末にリリースしました。
同機能は、代理店から提出された自己点検チェック結果について、点検項目ごとの背景や法令内容、客観的な判定基準、定量実態データを統合して分析し、生成AIが対話シナリオの素案を自動生成するものです。

社員の経験やスキルに左右されず、均質なフィードバックや改善提案を行えるようにし、代理店の自己評価（点検結果）に客観的データを掛け合わせることで深度ある対話の実現。加えて、対話シナリオの作成、フィードバック内容の管理までを同一のプラットフォーム上で行うことで、対話そのものに注力できる環境を整えるとしています。

出典：損害保険ジャパン株式会社

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■損害保険代理店様の体制整備を徹底サポートする新サービス！
　「保険センター立上・運営サポートサービス」　
　→　保険業法改正に伴い、代理店様は自立した運営体制構築が求められています。
　　　総合BPOベンダーであるTMJは、保険領域における豊富な実績をもとに
　　　保険センターの立上～運営まで伴走サポートします。

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三井住友海上火災保険株式会社、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社、ならびにテックユニオン株式会社は、保険金のお支払いに必要な損害立証資料（損害状況写真、修理見積書、領収書など）を対象に、生成ＡＩによる作成・加工、および改変・流用の可能性がある画像を検知する機能を開発しました。

8月より、三井住友海上とあいおいニッセイ同和損保は、国内保険会社として初めて、保険金支払業務で本機能を導入し、複雑化・多様化する保険金不正請求への対策を強化していくとしています。

出典：三井住友海上火災保険株式会社
　　　あいおいニッセイ同和損害保険株式会社

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SOMPOひまわり生命保険株式会社は、親の介護・自身の健康・老後資金に関わる３つの「不」を見える化し、AIと専門家の知見で家族の最適な選択を支援するWebサイト「まんなか」を株式会社MILIZEと共同開発しました。個人情報の登録を不要とし、非対面で完結する無料AI診断サービスは、国内保険会社では初となります。

簡単な質問に直感的に答えるだけで、AI×専門家知見によるリスク診断ロジックでリスク傾向を分析し、分かりやすいレポート形式で表示します。また、診断結果はLINE等のSNSやメールで家族と共有できるとしています。

出典：SOMPOひまわり生命保険株式会社

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三井住友海上あいおい生命保険株式会社は、生成AIを活用した新たなサービス「AIチャットボット」を2026年7月27日より開始しました。
本サービスは、 あらかじめ準備された 選択肢から質問を選ぶ 従来型 チャットボット ではなく 、お客さまが自由に入力した質問を生成ＡＩがくみ取り、関連性の高い質問候補を的確に提示するチャットボットサービスです。

同社は、24時間365日、いつでも・どこでも・簡単に利用できることを特長としており、本サービス導入により、お客さまはこれまでより短時間で質問に対する回答にアクセスすることができるようになるとしています。

出典：三井住友海上あいおい生命保険株式会社

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エヌエヌ生命保険株式会社は2026年7月15日、中小企業経営者を対象に実施した生成AI活用に関する調査結果を公表しました。

本調査では、生成AIの活用は中小企業経営者の間で生成AIの活用の広がりが見える一方で、業務導入は「未検討層が41.2％」と二極化の傾向が明らかとし、業務プロセスへの本格導入にはまだ段階差があり、「試行」から「定着・拡張」への移行期にあることがうかがえるとしています。

＜調査結果まとめ＞
・生成AIを普段から利用している中小企業経営者は44.2％
・「業務で利用しておらず、導入を検討もしていない」は39.3％
・業務で利用していない最大要因は「現時点では自社に必要性を感じていない」が42.2％
・生成AI活用は文書・メール作成や情報収集など日常業務から浸透

＜調査概要＞
・調査対象：日本全国の中小企業経営者
・サンプル数：全国5,673名
・調査方法：インターネット調査
・実査委託先：楽天インサイト株式会社
・実施時期：2026年5月1日～5月7日

出典：エヌエヌ生命保険株式会社

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損害保険ジャパン株式会社は2026年7月15日、全社員がいつでもどこでも学べるオンライン企業内大学「損保ジャパン大学」にて、社員の実践的なスキル向上と育成効率化を目的として、AIを用いたロールプレイングツール「AIロープレ」を新たに導入したと発表しました。

同ツールは、AIアバターをお客さまや代理店等の相手に見立て、実際の対話シーンを再現しながら演習を繰り返すことができる学習手法です。実際の応対データやマニュアルをもとに会話を生成し、社員が時間や場所を問わず、自身のペースで反復練習できるとしています。

＜期待される効果＞
・対話スキル向上と「学びのカルチャー」の醸成
・新入社員等の不安解消と自信の醸成
・生産性向上と価値創造業務へのシフト

出典：損害保険ジャパン株式会社

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