取り組み事例
お支払いサポートセンター運営最適化
特定事案・特約特化型の支払対応集約センターの人材確保、運営再整備を実施
繁忙期を視野にした人材の確保、スムーズな運営を目指し再整備を実施し、自立自走運営の体制を構築！
＜事例概要＞
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近年の猛暑の影響により対応件数が増加する中で、人材確保に課題。育成や業務フローの整備にも手が回らず、人が定着しない悪循環に
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全体は車両単独事案センターだが、その中でも更に細分化を実施
特定特約/修理工場の支払い領域のみを更に切り出し、TMJユニット派遣にて対応 -
繁忙期にも耐えうる人材を確保した上で、業務フロー・育成カリキュラムの再整備も行い、自立自走運営ができる状態を構築
＜施策内容＞
ロードサービス/レンタカー特約/修理工場対応における 支払いサポート（集約）センター 最適化を実施
■対応フロー
３つのPOINT
① 特定特約事案の集中対応
- 車両単独事案の中でも更に限定し、
業務実施 - すべての保険請求対応時より効率的に
② 業務フロー改善
- BPOベンダーならではの知見を活かし、業務フローの改善提案を実施
③ 育成カリキュラム整備
- スキル習得と並行して、
管理者がマニュアル類を整備
タイトル見出し（H3）
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安定的な必要人材の確保
→事案の切り分けにより、繁忙期にも耐えうる体制を構築 -
効率的な業務フローでの運営
→人材・ノウハウ不足で手つかずになっていた領域の改善を実施
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育成の質・効率の向上
→マニュアル類の整備により、人材の定着にも寄与
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