取り組み事例
＜第一生命保険様＞｢答える窓口｣から｢営業を前に進める支援｣へ⋯⋯ 専門性とスピードに先回り提案力を重ねて『お客さま第一主義』を支える委託運営
＜事例概要＞
第一生命保険株式会社様では、
全国の生涯設計デザイナー（営業員）から寄せられる、保険契約の手続きや取扱いに関する照会対応の一部をTMJに委託いただいています。新契約、収納保全、保険金・給付金など、専門性と正確性が求められる業務を担うこのスマートセンターの運営について、ご担当者様お二人に、委託に至ったきっかけから、実際の運営を通じて感じている変化、そして今後の展望についてお伺いました。
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