取り組み事例

明治安田生命相互会社様は、
「信頼を得て選ばれ続ける、人に一番やさしい生命保険会社」を企業ビジョンに掲げ、2020年4月から10年計画「MY Mutual Way 2030」をスタートし、10年後にめざす姿を「『ひとに健康を、まちに元気を。』最も身近なリーディング生保へ」と定め、経済的価値・社会的価値の向上をめざすこととしており、その前提・土台として「サステイナブルな社会づくりへの貢献」にも積極的に取り組んでいます。
今回は、中期経営計画で掲げられたDX/CX強化に関し、コンタクトセンター部門のデジタルツール・システムを導入した取り組みをお伺いいたしました。

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