取り組み事例

• 傷害保険査定領域においては、属人化リスクや教育負担が大きく、
  業務の安定運用とコスト最適化の両面で課題を抱えていた

• マルチ運営と体系的な業務整理（BPOベンダの標準化ノウハウ実装）により、
  鹿児島拠点にて事務特化・小規模でも耐えうる運営基盤を構築

• 総合BPOベンダの活用により、「運営の安定化と人件費低減の両立」を叶える、
  1次査定業務のオペレーション体制を実現

電話対応は行わず、すべてWeb･メールのみで受付、BPOベンダにて1次査定業務を完結。
クライアントは2次確認・エスカレ対応のみを行うことで、お支払いリードタイムの短縮を実現。

■対応フロー
    業務範囲の整理を実施し、BPOベンダの活用+地方移管を実現することで、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　運営品質を担保しながらコスト低減を可能に！