取り組み事例
保険商品改定窓口へのVisual IVR 導入支援
適切な窓口へのスムーズなご案内実現に向け、TMJ Visual IVRを導入
CCベンダーならではのお客様行動・導線理解から整理を行い、的確なデザイン・文言をご提案！
＜事例概要＞
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保険料／規定改定に伴う問い合わせ窓口の開設
お客さまの状況に合わせた適切な窓口へのご案内方法を検討されていた -
CCベンダーならではのお客さま目線の行動・導線理解を踏まえ、整理を実施
デザインや文言のご提案も踏まえてIVRを実装し、利便性の向上に寄与
＜施策内容＞
適切な窓口への円滑な誘導 × 過渡な（反響）入電抑制を実現するために、TMJ Visual IVRを導入
■Visual IVR 画面イメージ
２つのPOINT
① 正しい窓口への導線整理
- お客様の状況に応じた適切な窓口
へのスムーズなご案内が可能に
② CCベンダーならではの
デザイン・文言提案
- CCベンダーならではのお客様行動・導線理解から、的確なデザイン・文言をご提案
タイトル見出し（H3）
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入電削減に貢献
→チャットボットやFAQ、マイページへの遷移により自己解決率が向上 -
お客様目線での導線設計支援
→お客様の行動を熟知しているCCベンダーならではの適切な導線設計
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