取り組み事例
＜東京海上日動コミュニケーションズ様＞お問い合わせの自己解決率3.3倍を実現！「見られる」だけでなく「解決につながる」FAQに改善
＜事例概要＞
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ様は、
東京海上グループの一員として、コンタクトセンターの運営やバックオフィス業務を中心に幅広い顧客接点を担う企業です。高品質なサービスと確かな運営力を強みとし、リモートコミュニケーションの力で安心と信頼を提供しています。
今回は、カスタマーセンター内で実施の「ナレッジ活用高度化プロジェクト」の一環として委託いただいた、FAQサイトの改善活動と取り組みによって得られたことについてお話をお伺いしました。
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