お役立ち情報

これから本格化する企業のカスタマーハラスメント対策、まず何をすべきか。

企業へのカスタマーハラスメント（以下カスハラ）対策の義務づけが進む中、多くの現場では研修の導入や体制の見直が検討されています。しかし、現場では「カスハラとクレームの違いとは何か」「研修を受けるだけで対策になるのか」など、本質的な課題が山積みではないでしょうか。
本ウェビナーでは、長年コールセンターの現場で顧客対応を行ってきたTMJと、「消費者庁デジタル・業務改革推進室デジタル統括アドバイザー」の齊藤氏をお招きし、基礎知識から現場の課題解決の具体案を全3回にわたって徹底解説します。 研修でよく聞かれる質問や現場で直面する課題を取り上げ、現場事例を交えながら説明しますので、 ぜひご活用ください。
　

　主な内容

カスハラ対策の本質と実践的アプローチ　＜全3回＞
～ 行政の動向を踏まえた企業に求められるアクションと消費者・従業員視点のあるべき姿の実現 ～

＜第1回＞ 『いま企業に求められるカスハラ対策とその論点』
顧客対応において「クレーム」と「カスハラ」の違いとは何か。現場で判断するために必要なのは、教科書通りの定義ではなく、
実践的な視点です。
本セクションでは、カスハラ対策の意義とその重要性を改めて考え、企業の課題解決やより良い顧客体験の第一歩が踏み出すための
基礎知識をおさらいします。さらに、現場の声を交えたディスカッションを通じて、具体的な対策案を深掘りしていきます。

※以降開催予定※
＜第２回＞『消費者の視点からみるカスハラ対応の現在地』
＜第３回＞『従業員ケアと顧客・企業のあるべき関係性』

　概　要