お役立ち情報

AIとBPOを組み合わせた新しい解決策「店舗集約」をご提案！

多くの店舗や事務所では、本来の業務を中断させる電話対応がスタッフの大きな負担となり、生産性の低下や人件費の増大といった課題を抱えています。また、人手不足が深刻化する中で、電話がつながりにくい、待たされるといった状況は顧客体験の低下にも直結しています。
本ウェビナーでは、これらの課題に対し、AIとBPOを組み合わせた新しい解決策「店舗集約」を提案します。AIが得意な定型的な問い合わせは自動化し、複雑な内容や感情的なケアが必要な対応は人のオペレーターが担うハイブリッドな体制によって、店舗スタッフを電話対応から解放し、コア業務への集中と顧客満足度の向上を両立させる仕組みを、具体的な事例を交えてご紹介します。
　

　ポイント

　■店舗が抱える電話対応の課題を構造化
   　　・業務中断による生産性の低下や、見えない人件費（コスト）の問題を解説します。
　　・人手不足に起因する顧客体験の低下リスクと、電話が減らない理由を分析します。

　■AIとBPOによる解決策「店舗集約」の全体像
　　・LINE WORKS株式会社のAI電話サービス「LINE WORKS AiCall」とTMJのBPOを組み合わせたハイブリッドな
電話対応の仕組みをご紹介します。
　　・AIが得意なこと（営業時間案内、忘れ物受付など）と、人が対応すべきこと（クレーム対応、複雑な相談など）を
明確に整理します。

　■導入事例と具体的な活用方法
　　・実際に本ソリューションを導入した小売店の事例をもとに、AIで大幅に電話を削減した効果をご紹介します。

　概　要