お役立ち情報

※DEI：「Diversity：ダイバーシティ（多様性）」「Equity：エクイティ（公平性）」「Inclusion：インクルージョン（包括性）」の略称。個々人の価値観やライフスタイルに寄り添った多様な雇用やサービスを創出することで、誰もが公平に自分らしい暮らし方や働き方を選択できるように支援する取り組み。（TMJのサステナビリティへの取り組みはこちら）

バックオフィス業務が未経験で、コンタクトセンターで働いている人も周りにおらず、どのような職場なのか未知で最初は不安もありました。 いざ入社してみると、良い人ばかりに囲まれて働きやすい環境でホッとしました。女性が多い職場ということもあり年1回は出産でお休みされる方がいて、私も産休・育休を取得させていただき、気持ちよく復帰もできました。

また、組織体制がしっかりしていて上司がメンバーに積極的に声をかけたり、業務状況に無理が生じていないか確認したりするなど上が下をしっかり見る文化が根付いていると思います。

子供の状況によって、どうしても突発的な休みや遅刻が発生するため今は育児が優先となっています。 育児優先の中でも仕事をスムーズに進めるために、子供が生まれてからは「今月は●●をやる」など事前に計画を立て、できることは前倒しで対応するようになりました。

また、子供が生まれる前は自分の考えを積極的に伝えることが多かったですが、生まれてからは相手の話を聞いてまずは受け止める「聞く力」が身に付いたと感じます。

SVとしてチームをまとめ、管理する立場になり、やりがいを感じています。仕事面だけでなく、プライベートな話もメンバーがしてくれると、距離を縮められたかなと嬉しくなります。メンバーとの信頼関係は大切にして、頼ってもらえる存在になりたいです。

チームをまとめるうえで、「コミュニケーション」を大事にしています。他チームとのリーダーとは、何かあった時にすぐに協力体制を築けるように日頃からコミュニケーションをとるように意識しています。

チームメンバーは5名で、内3名は私よりもバックオフィス経験が長いベテランさんです。黙々と取り組むことが多いバックオフィス業務の特性上、チャットコミュニケーションが多くなりがちなのですが、対面で直接話した方が良さそうなことはこちらから話しかけ、会話ベースのコミュニケーションを心がけています。

―ベテランスタッフも多いチームですが、ちーさんの細やかな気配りやお仕事に真摯に取り組む姿勢からスタッフから厚い信頼を寄せられています。

プライベート（ライフ面）では、大きくなると友達と遊ぶことが増えると思うので、それまでは子供と一緒に色々な経験をしたいと思っています。色んな経験を通して、視野を広げて、大人になった時に子供に幅広い選択肢があったら良いなと思います。

新型コロナウィルスの感染状況も落ち着いてきたので、海外旅行も含め家族で色々な場所に行きたいです。

―国際女性デーにちなんで、今後どのような女性になりたいか聞いてみました。

フルタイム勤務のため、平日は子供と過ごす時間がどうしても短くなってしまいますが、「お母さんみたいにバリバリ働く女性になりたい」と子供にも「働く女性」をポジティブにとらえてもらえるようになりたいです。

「ママにはママの時間があって、ずっと毎日一緒にいることは難しい」ことを少しずつわかってくれたら嬉しいなと思っています。 そのためには、今を大切にその時の状況や環境に柔軟に対応できる女性でありたいです。 仕事では、今はSVらしさを身に着けて、職務を全うしたいです。