保険業界ニュース
2025.06.09
ネオファースト生命、NTTデータと協働｢生成AI×保険事務サービス｣CX向上と業務変革実現へ
ネオファースト生命保険株式会社（以下、ネオファースト）は、株式会社NTTデータ（以下、NTTデータ社）と協働し、請求書類等の発送や不備の解消など、ネオファーストがNTTデータ社に委託している保険事務業務（以下、BPO業務）における生成AIのトライアル利用を2025年6月より開始しました。
本協働による生成AIでの取組概要の有効性検証を行いながら、今後の契約数拡大を見据え、生成AI活用を通じて、業務品質や迅速性 の向上を通じたCX（顧客体験価値）向上ならびに業務プロセス変革・業務効率化を目指すとしています。
＜生成AIでの取組概要＞
1．マニュアルや過去データのナレッジ検索
2．お客さま向け手続き案内文案の自動生成
3．業務オペレーション上の改善点の抽出
4．生成AI適用領域の確認
出典： ネオファースト生命保険株式会社
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