保険業界ニュース
2024年11月
2024.11.25
あいおいニッセイ、保険募集文書の審査・点検に生成 AI 活用で業務時間50%削減
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社は、株式会社野村総合研究所とともに、保険商品の販売に関わる募集文書(以下、保険募集文書)を生成AIが点検するツールを開発し、2024年12月より運用を開始します。
保険募集文書は、お客さまが適切な判断を行うための重要な資料であり、法規制やルール・規定に基づいた記載はもとより、誤解を招く表現がない、わかりやすい文書とするため、専門の審査部門が複数担当者による目視での審査を実施。営業部支店などの文書作成部署と審査部門との間で文書校正に多くのやり取りが発生するため、審査完了まで多くの時間を要していました。
今後、本ツールの運用により、年間約8,000件申請される保険募集文書の初期点検業務にかかる時間を
半分に圧縮し、約4,000時間分の効率化につながるとしている。
TMJのサービス一例
コスト抑制と飛躍的な生産性向上を実現する
「 TMJ Generative Solution 」
生成AIを活用した自社オペレーションのノウハウを反映した顧客接点デザインを起点に、
コンタクトセンター向けデジタルソリューションを網羅的にラインナップ。
人とデジタルによるハイブリッドコンタクトセンターへの変革をサポートします!
2024.11.18
マニュライフ生命、生成AIで営業プロセスを進化させ顧客体験向上へ
マニュライフ生命保険株式会社(以下、マニュライフ生命)は、営業職員がお客さま一人ひとりに最適なアプローチを行い、サービスを向上させることを目指し、新たに開発した生成AI機能を営業職員が使用する営業用プラットフォームに追加し、運用を開始しました。
この新しい営業サポートツールは、2024年11月から3つの営業支社で稼働を開始し、2025年上半期には全営業支社に展開する予定とのことです。
マニュライフ生命チーフ・マーケティング・オフィサー カーラ・ハートライト氏は、「生成AIを同社の営業用プラットフォームに導入することで、営業職員が自分たちのペースでお客さまと効果的に会話をし、お客さまが納得して決断できるようサポートすることができるようになる。」と述べている。
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2024.11.11
東京海上日動火災、SakanaAI社と資本提携
東京海上日動火災保険株式会社とSakana AI 株式会社(以下、Sakana AI社)は、双方の知見や技術を活かした業務プロセス変革につながる AI 活用等に関する共同研究等に向けて、資本提携を行いました。
東京海上グループと Sakana AI 社は、新たな AI システムである「AI サイエンティスト」を始めとする先端の AI 技術を活用することで社会全体の持続可能な発展に貢献することを目指し、以下の領域でともに取り組んでいくとしている。
1) 東京海上グループの AI 活用戦略の拡充に向けた研究
2) 保険業務の品質・効率の向上に向けた、
画像や言語情報等を複合的に組み合わせた生成 AI 技術の活用方法等の研究・開発
3) 両社の知見や技術を活用した企業内の業務効率化のツールや AI 関連サービスの開発・提供
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2024.11.04
金融業界CS調査、チャットボット等の「ノンボイス」活用が期待される結果に
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、NPSベンチマーク調査2024金融業界カスタマーサポート調査を実施しました。
本調査は生命保険・自動車保険・銀行・クレジットカードの金融4業界を対象に、カスタマーサポートの利用体験に焦点を当てたNPSベンチマーク調査。顧客と直接つながる接点として、CX向上の観点からも重要視されるカスタマーサポートに関し、次のような調査結果になったとしている。
<調査結果のポイント>(一部抜粋)
・若年層においては、コールセンターよりもノンボイスでの問い合わせ希望が高い傾向に
・問題解決力・提案力、説明のわかりやすさ、回答精度の高さがロイヤルティ醸成要因に
・短時間でのスムーズな解決がロイヤルティの醸成につながる
・推奨度(友人や同僚におすすめできるか)が高いほど、継続利用意向も高くなる
出典:NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
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