保険業界ニュース

三井住友海上火災保険株式会社は2026年6月22日、株式会社hokanと連携し、保険代理店の業務品質向上と保険会社のガバナンス強化に向けた、自己点検チェックのAI分析・対話支援ツールを構築したと発表しました。6月に一部の部支店で先行導入し、10月から全国に本格展開します。

2026年度より、一般社団法人日本損害保険協会による「代理店業務品質評価制度」の運営が開始され、代理店には業界共通の評価基準に沿った自己点検チェックへの主体的・自律的な取り組みが求められています。 本ツールは、代理店監査情報・顧客アンケート等の同社独自の実態データをもとに、自己点検チェックシートの回答と実際の業務運営の乖離をAIが分析します。そのうえで、保険業法や関連法令等と照らし合わせた改善ポイントや対話アドバイスをAIが作成します。
同社は、均質で深度ある対話と実効性の高い支援を通じて、「お客さま本位の業務運営」を実践していくとしています。

＜主な活用方法＞
・指導品質の標準化によるガバナンスの強化
・対話結果の代理店評価制度への連動

出典：三井住友海上火災保険株式会社

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チューリッヒ生命保険株式会社は、2026年7月1日から、新契約における査定業務のさらなる高度化・生産性向上を目指すべく、マルチAIエージェントを活用した新契約査定システム「New Business 2.0」の導入を開始します。

医務査定、環境査定、モラル査定、情報集約などの各カテゴリーに特化した12体のAIエージェントが並列に稼働する、マルチエージェント設計の新契約プラットフォームを開発・構築。各AIエージェントが担当領域のデータを分析し、査定業務に必要な作業（タスク）の整理や引受コメント案を自動生成します。また、AIエージェントが判断の根拠となる情報を提示し、査定者の意思決定をサポートします。
医務査定・環境査定・モラル査定（不正検知）を含む総合査定に対応したマルチAIエージェントの導入は生命保険業界で初（同社調べ）となります。

本システムの導入により、自動査定率を60％に向上させ、手動査定の案件においてはマルチAIエージェントの活用により、査定業務に要する時間を77%に短縮させることを目指すとしています。

出典：チューリッヒ生命保険株式会社

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東京海上日動火災保険株式会社と東京海上日動パートナーズマネジメント株式会社は2026年6月5日、東京海上日動100％出資の代理店である全国8エリアのパートナーズ代理店を、2026年7月に統合し、「東京海上日動パートナーズ株式会社」として新たにスタートすると発表しました。一社化後は、全国約160拠点、従業員約2,500名を擁する保険代理店となります。

同社は、多様化するお客さまニーズへの対応や保険代理店を取り巻く環境変化を踏まえ、経営資源・人材・専門性を結集する一社化を通じて、主に以下の取り組みを推進していくことで、お客さまへの対応品質および価値提供力のさらなる向上を進めるとしています。

＜主な取り組み＞
・TNP 全従業員の業務プロセスを標準化する「TNP 業務スタンダード」の導入
・法人のお客様への TNP 独自の価値提供の推進
・事故対応の組織全体での高度化

出典：東京海上日動火災保険株式会社

TMJの関連コンテンツ

■「保険センター立上・運営サポートサービス」提供中！　
　→　保険業法改正に伴い、代理店様は自立した運営体制構築が求められています。
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日本電気株式会社（以下、NEC）とAnthropic PBC（以下、Anthropic社）は、2026年6月11日、MS&ADインシュアランスグループホールディングス、住友生命保険、明治安田生命保険、大和証券グループ本社、三井住友フィナンシャルグループなど金融機関8社とともに、AIを活用した新たな価値創出に向けた検討・共創の取り組みを開始します。

NECとAnthropic社を中心に複数の金融機関が参画し、高い安全性と正確性が求められる金融業界を皮切りに、信頼性の高いAIの活用と実装を推進することで、社会全体が安心してAIの価値を享受できるAI共創社会の実現を目指していくとしています。

出典：日本電気株式会社

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MS&ADインシュアランスグループホールディングス株式会社は、株式会社エクサウィザーズと共同で、AX（※）の推進を目的とした合弁会社「MS&AD AX株式会社」を2026年6月1日に設立しました。

設立する合弁会社は、保険引受、保険金支払、営業支援、コンタクトセンター、事務処理など、幅広い業務領域において、ＡＩユースケースの検討から、ＰｏＣ、開発・運用までを一気通貫で担います。MS&ADグループが持つ保険業務の知見・データと、エクサウィザーズが持つ最先端のAI・生成AI技術を組み合わせることで、保険領域に特化したAIソリューションの企画・開発・実装を進めていくとしています。
※AX：AI Transformation　⋯　AIおよび生成AIを活用したビジネスモデル変革のこと

出典：MS&ADインシュアランスグループホールディングス株式会社

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ライフネット生命保険株式会社（以下、ライフネット生命）は2026年5月27日、財界 BEST AI AWARDにおいて、保険業界で初の「財界 BEST AI 100」に選出されたと発表しました。

同アワードは、AI 技術の活用により優れた成果を上げている企業を選定・表彰するアワードです。その中でも「財界 BEST AI 100」は、革新的な取組みによりビジネスや業務プロセスの変革を実現している100 社に贈られます。
ライフネット生命では、コンタクトセンターに対話型AIおよびAIボイスボットの導入し、お客さまの利便性向上や、自社開発の社内用LLMツール、「Google Workspace with Gemini」の全社導入による業務効率化など、顧客サービスと社内業務の両面でのAI活用が評価されました。

今後、ライフネット生命は生命保険に関わる一連のプロセスを自動化することで、「ネットで入る保険だから、むしろ安心できる」と思っていただける最高の保険体験を届けるとしています。

出典：ライフネット生命保険株式会社

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メディケア生命保険株式会社、株式会社Finatext、株式会社ナウキャストは2026年5月27日、生成AIを活用した給付金支払査定業務の実証実験を実施したと発表しました。

本PoC（実証実験）は、2025年9月〜2026年2月の期間にわたり、以下の2フェーズで実施しました。Phase 2では、実際の査定業務で頻出する代表的なケースのうち、特に専門的な判断を要する難易度の高いものを対象に、「請求書類の読み取り」から「支払可否判断・給付金額の算出」までの一連の査定処理をAIに実行させ、精度・安定性・業務への組み込み可能性を検証しました。その結果、高難易度のケースにおいて、査定正答率・書類読み取り精度はいずれも90％以上となりました。

この成果を踏まえ、同社らは今後、引き続き生成AIの支払査定業務への導入に関する検討を行っていくとしています。

出典：メディケア生命保険株式会社

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