保険業界ニュース

ライフネット生命保険株式会社は「最高の保険体験を届ける」ことを目指し、AIなどのテクノロジー活用による業務プロセスの効率化と、お客さまへの提供価値向上に取り組んでおり、この取り組みをさらに加速させるべく、2026年7月末に自社開発のAIエージェントを全部門へ導入完了したと発表しました。

今回導入したAIエージェントは、Googleの先端技術をベースに同社独自にカスタマイズしたもので、複数のシステムや条件分岐を伴う複雑な保険業務を自動かつ自律的に完結させることを目指しています。
また、2026年7月より全部門を対象とした実践的な研修も開始し、各部門主導で業務プロセスの自動化を推進できる体制を整えているとしています。

出典：ライフネット生命保険株式会社

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日新火災海上保険株式会社は、2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策を包括的に支援する新商品「カスハラから従業員をまもる保険」の提供を開始します。

初期対応実務支援から費用補償まで、カスハラに特化したワンストップのサービスを保険商品として提供するのは業界初となります。 本サービスでは、「事前対策の支援」「カスハラ発生時の実務対応支援」「発生する費用負担の保険補償」など、カスハラに関する補償とカスハラ対策に関する各種サポートを一体で提供するとしています。

出典：日新火災海上保険株式会社

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■「カスタマーハラスメント対策研修」提供中　
　→“従業員と顧客エンゲージメントを両立させる”をコンセプトに、
　　企業や組織としてカスタマーハラスメントへいかに対応すべきか、
　　その考え方や具体的な対策について学ぶことができます。

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株式会社かんぽ生命保険（以下、かんぽ生命）は、株式会社セールスフォース・ジャパンと、国内企業として初めてSalesforceのAI包括契約を締結しました。

かんぽ生命ではこれまで、コンタクトセンター領域や営業領域の一部業務でSalesforceの顧客管理基盤「Agentforce Financial Services」を、マーケティング領域において「Agentforce Marketing」を活用し、お客さま体験価値の向上や業務の効率化・ 自動化の実現に取り組んできました。

今後は営業領域での利用範囲拡大や、全社に点在するデータを一元的に管理・利用できるデータ活用基盤の整備を進め、幅広いお客さま接点でSalesforceの利用を加速させることにより、「リモート・デジタルとの連携によるリアルチャネルの価値向上」や「AI・デジタル等を駆使した便利で手厚いサービスの提供」を実現していくとしています。

出典：株式会社かんぽ生命保険

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東京海上日動火災保険株式会社は、2026年12月より、自動通報サービス付き自動車保険「DAP（ドライブエージェントパーソナル）」の最新機種に、AIを活用した事故防止機能を新たに追加します。

新たに搭載する「スマホながら運転警告機能」や「誤踏み注意喚起機能」などにより、事故発生後の迅速な対応に加え、事故そのものを未然に防ぐ取り組みを強化するものです。これまで蓄積してきた走行データや事故データとAI技術を活用し、危険運転や事故につながる兆候を検知・注意喚起するとしています。

出典：東京海上日動火災保険株式会社

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損害保険ジャパン株式会社は、生成AIを活用した代理店業務品質評価システムの機能拡張として、「対話・フィードバック補助機能」を開発し、2026年7月末にリリースしました。
同機能は、代理店から提出された自己点検チェック結果について、点検項目ごとの背景や法令内容、客観的な判定基準、定量実態データを統合して分析し、生成AIが対話シナリオの素案を自動生成するものです。

社員の経験やスキルに左右されず、均質なフィードバックや改善提案を行えるようにし、代理店の自己評価（点検結果）に客観的データを掛け合わせることで深度ある対話の実現。加えて、対話シナリオの作成、フィードバック内容の管理までを同一のプラットフォーム上で行うことで、対話そのものに注力できる環境を整えるとしています。

出典：損害保険ジャパン株式会社

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■損害保険代理店様の体制整備を徹底サポートする新サービス！
　「保険センター立上・運営サポートサービス」　
　→　保険業法改正に伴い、代理店様は自立した運営体制構築が求められています。
　　　総合BPOベンダーであるTMJは、保険領域における豊富な実績をもとに
　　　保険センターの立上～運営まで伴走サポートします。

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三井住友海上火災保険株式会社、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社、ならびにテックユニオン株式会社は、保険金のお支払いに必要な損害立証資料（損害状況写真、修理見積書、領収書など）を対象に、生成ＡＩによる作成・加工、および改変・流用の可能性がある画像を検知する機能を開発しました。

8月より、三井住友海上とあいおいニッセイ同和損保は、国内保険会社として初めて、保険金支払業務で本機能を導入し、複雑化・多様化する保険金不正請求への対策を強化していくとしています。

出典：三井住友海上火災保険株式会社
　　　あいおいニッセイ同和損害保険株式会社

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SOMPOひまわり生命保険株式会社は、親の介護・自身の健康・老後資金に関わる３つの「不」を見える化し、AIと専門家の知見で家族の最適な選択を支援するWebサイト「まんなか」を株式会社MILIZEと共同開発しました。個人情報の登録を不要とし、非対面で完結する無料AI診断サービスは、国内保険会社では初となります。

簡単な質問に直感的に答えるだけで、AI×専門家知見によるリスク診断ロジックでリスク傾向を分析し、分かりやすいレポート形式で表示します。また、診断結果はLINE等のSNSやメールで家族と共有できるとしています。

出典：SOMPOひまわり生命保険株式会社

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