保険業界ニュース

株式会社かんぽ生命保険（以下、かんぽ生命）は、株式会社セールスフォース・ジャパンと、国内企業として初めてSalesforceのAI包括契約を締結しました。

かんぽ生命ではこれまで、コンタクトセンター領域や営業領域の一部業務でSalesforceの顧客管理基盤「Agentforce Financial Services」を、マーケティング領域において「Agentforce Marketing」を活用し、お客さま体験価値の向上や業務の効率化・ 自動化の実現に取り組んできました。

今後は営業領域での利用範囲拡大や、全社に点在するデータを一元的に管理・利用できるデータ活用基盤の整備を進め、幅広いお客さま接点でSalesforceの利用を加速させることにより、「リモート・デジタルとの連携によるリアルチャネルの価値向上」や「AI・デジタル等を駆使した便利で手厚いサービスの提供」を実現していくとしています。

出典：株式会社かんぽ生命保険

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