保険業界ニュース
2026年03月
2026.03.30
ネオファースト生命、AI活用・給付金不正請求検知の本格運用を開始
ネオファースト生命保険株式会社は、2025年6月16日付ニュースリリースにて公表した、「給付金不正請求検知の高度化をAIが支援する取組み」について、同年12月に開発および実装をすべて完了、2026年4月からこれらの仕組みを実際の業務プロセスに組み込み、本格的な運用を開始します。
2026年4月から開始する本格運用では、複数のAIモデルを組み合わせて精度を高める手法（アンサンブル学習）を採用し、AIによる検知から専門スタッフによる対応要否判断までの時間を短縮するとともに、判断後の対応までのプロセス全体の早期化を実現するとしています。
出典：ネオファースト生命保険株式会社
TMJのサービス一例
コスト抑制と飛躍的な生産性向上を実現する
「 TMJ Generative Solution 」
生成AIを活用した自社オペレーションのノウハウを反映した顧客接点デザインを起点に、
コンタクトセンター向けデジタルソリューションを網羅的にラインナップ。
人とデジタルによるハイブリッドコンタクトセンターへの変革をサポートします！
2026.03.23
明治安田生命、「保険支払業務支援モデル」特許取得
明治安田生命保険相互会社（以下、明治安田生命）は、新たに構築した「傷病データベース」を使った「保険支払業務支援モデル」の仕組みについて、新規性と進歩性が認められ、2025年11月10日に特許を取得しました。
「保険支払業務支援モデル」とは、保険金・給付金のお支払い手続きにおいて、過去の多くの請求から得られた知見をもとに構築された明治安田生命独自の「傷病データベース」を活用し、モラルリスク判断をしたうえで、保険金・給付金を機械的にお支払いするものです。これにより、さらに正確・迅速・丁寧な支払処理を実現します。
明治安田生命は、今後も迅速なお支払いのために、知見の活用や先進的なＤＸ推進に積極的に取り組んでいくとしています。
出典：明治安田生命保険相互会社
TMJのサービス一例
コスト抑制と飛躍的な生産性向上を実現する
「 TMJ Generative Solution 」
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2026.03.16
マニュライフ生命、AI活用で「給付金らくらく請求」サービスをアップグレード
マニュライフ生命保険株式会社は、スマートフォン または 公式ウェブサイトから入院・手術・通院などの給付金請求手続きできるサービス「給付金らくらく請求」を、2026年3月13日（金）よりアップグレードしました。
AI を活用した新機能の追加と、より直感的で使いやすいユーザーインターフェース（UI）の刷新により、必要書類のアップロードから申請完了までの手続きを、オンラインでより速く、スムーズに行えるようになるとしています。
アップグレードのポイントは以下の通り
・UIの刷新
・認証AI技術を活用したカメラ機能の導入
・AI-OCRの導入
・ナビゲーション機能導入
出典：マニュライフ生命保険株式会社
TMJのサービス一例
コスト抑制と飛躍的な生産性向上を実現する
「 TMJ Generative Solution 」
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2026.03.09
東京海上日動、コンタクトセンター領域にAI導入～お客様応対品質の更なる向上へ～
東京海上日動火災保険株式会社は、2026年3月より、お客様および代理店向けのコンタクトセンター業務に AI を導入します。
入電から通話中、終話後の管理業務まで、AI が一貫して支援する態勢を構築することで、オペレーターの応対品質の均質化と業務効率化を図るとともに、応対品質の更なる向上を実現。また、将来的には、AI エージェントによる24時間365日の自動応対を実現し、高品質なサービスをご提供できる態勢づくりを目指していくとしています。
出典：東京海上日動火災保険株式会社
TMJのサービス一例
コスト抑制と飛躍的な生産性向上を実現する
「 TMJ Generative Solution 」
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2026.03.02
かんぽ生命、次世代コンタクトセンターシステムを導入
株式会社かんぽ生命（以下、かんぽ生命）は、2026年1月より、フルクラウド基盤と生成AIを用いた「次世代コンタクトセンターシステム」を導入しました。
本システムは、2026年1月より保険業務に関する郵便局等からの問い合わせに対応するヘルプデスクにおいて利用を開始し、同年3月より、お客さまからの問い合わせに対応するコールセンターにおいて利用を開始します。
かんぽ生命は、これにより、AI活用を前提とした業務プロセスへの変革を加速させ、お客さま体験価値（CX）の向上と業務効率化を実現するとしています。
出典：株式会社かんぽ生命
TMJのサービス一例
コスト抑制と飛躍的な生産性向上を実現する
「 TMJ Generative Solution 」
生成AIを活用した自社オペレーションのノウハウを反映した顧客接点デザインを起点に、
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