保険業界ニュース

三井住友海上あいおい生命保険株式会社は、生成AIを活用した新たなサービス「AIチャットボット」を2026年7月27日より開始しました。
本サービスは、 あらかじめ準備された 選択肢から質問を選ぶ 従来型 チャットボット ではなく 、お客さまが自由に入力した質問を生成ＡＩがくみ取り、関連性の高い質問候補を的確に提示するチャットボットサービスです。

同社は、24時間365日、いつでも・どこでも・簡単に利用できることを特長としており、本サービス導入により、お客さまはこれまでより短時間で質問に対する回答にアクセスすることができるようになるとしています。

出典：三井住友海上あいおい生命保険株式会社

TMJのサービス一例

エヌエヌ生命保険株式会社は2026年7月15日、中小企業経営者を対象に実施した生成AI活用に関する調査結果を公表しました。

本調査では、生成AIの活用は中小企業経営者の間で生成AIの活用の広がりが見える一方で、業務導入は「未検討層が41.2％」と二極化の傾向が明らかとし、業務プロセスへの本格導入にはまだ段階差があり、「試行」から「定着・拡張」への移行期にあることがうかがえるとしています。

＜調査結果まとめ＞
・生成AIを普段から利用している中小企業経営者は44.2％
・「業務で利用しておらず、導入を検討もしていない」は39.3％
・業務で利用していない最大要因は「現時点では自社に必要性を感じていない」が42.2％
・生成AI活用は文書・メール作成や情報収集など日常業務から浸透

＜調査概要＞
・調査対象：日本全国の中小企業経営者
・サンプル数：全国5,673名
・調査方法：インターネット調査
・実査委託先：楽天インサイト株式会社
・実施時期：2026年5月1日～5月7日

出典：エヌエヌ生命保険株式会社

TMJのサービス一例

損害保険ジャパン株式会社は2026年7月15日、全社員がいつでもどこでも学べるオンライン企業内大学「損保ジャパン大学」にて、社員の実践的なスキル向上と育成効率化を目的として、AIを用いたロールプレイングツール「AIロープレ」を新たに導入したと発表しました。

同ツールは、AIアバターをお客さまや代理店等の相手に見立て、実際の対話シーンを再現しながら演習を繰り返すことができる学習手法です。実際の応対データやマニュアルをもとに会話を生成し、社員が時間や場所を問わず、自身のペースで反復練習できるとしています。

＜期待される効果＞
・対話スキル向上と「学びのカルチャー」の醸成
・新入社員等の不安解消と自信の醸成
・生産性向上と価値創造業務へのシフト

出典：損害保険ジャパン株式会社

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住友生命保険相互会社と三井住友海上火災保険株式会社は2026年7月16日、国産マルチモーダル基盤モデルの研究開発に取り組むNoetra株式会社への出資をそれぞれ発表しました。Noetraは、AIロボットやフィジカルAIの開発基盤となる国産マルチモーダル基盤モデルの研究開発を進める企業です。

住友生命は、本件出資を通じてNoetraの研究開発を支援するとともに、AI活用に関する知見を蓄積し、同社の事業におけるAI活用推進につなげていくとしています。
三井住友海上は、AIのさらなる普及を見据え、想定される新たなリスクへの対応策やリスクマネジメント手法を検討し、国産AI基盤の社会実装と日本の産業競争力強化に貢献していくとしています。

＜Noetra社　会社概要＞　https://www.noetra.co.jp/
　会社名：Noetra株式会社
　所在地：東京都渋谷区渋谷２－24－12
　代表者：代表取締役社長 丹波 廣寅
　設立日：2026年１月７日
　事業内容：国産マルチモーダル基盤モデルの研究開発、モデル開発で使用するインフラの検討

出典：住友生命保険相互会社
出典：三井住友海上火災保険株式会社

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明治安田生命保険相互会社は2026年7月9日、同社の「みんなにやさしい保険アクセス」の取組みが、アジア各国の保険会社による革新的な取り組み等を表彰する「Insurance Asia Awards 2026」において、「Insurance Inclusion Initiative of the Year（保険包摂取組表彰）」を受賞したと発表しました。

今回の受賞は、同社の取組みが、ご高齢の方、障がいのある方、ＬＧＢＴＱの方、外国人の方をはじめとした多様なお客さまが保険から排除されないよう、対面・非対面の各接点において「人」「ツール」「制度」等を通じて多面的に寄り添っている点が評価されたものとなります。

出典：明治安田生命保険相互会社

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オリックス生命保険株式会社は2026年6月30日、株式会社RightTouchが提供するVoC分析基盤「QANT VoC」を導入したと発表しました。コンタクトセンターへの問い合わせデータを生成AIで分析し、応対品質の向上および全社のサービス改善を推進します。

「QANT VoC」は、生成AIによりコンタクトセンターの通話データを要約・分類・分析し、お客さまの問い合わせ傾向やご意見、ご要望、サービス改善につながる示唆を網羅的かつ迅速に可視化します。同社は、これらの分析結果を案内方法の見直しやオペレーターの育成・スキル向上に活用することで、応対品質の向上につなげるとしています。

出典：オリックス生命保険株式会社

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東京海上日動火災保険株式会社と株式会社船井総研ホールディングスは2026年7月1日、中堅・中小企業の持続的な成長を支援する取り組みのさらなる高度化と、その実現を担う人材育成の強化を目的として、資本業務提携契約を締結したと発表しました。

同社らは、2025年12月に締結した戦略的包括連携協定のもと、東京海上日動のリスクソリューションと船井総合研究所の成長支援コンサルティングを融合し、中堅・中小企業に対するワンストップでの支援を推進してきました。今回の提携により、両社の事業および顧客基盤の親和性を活かし、企業ごとに異なる課題に応じたより実効性の高い支援の実現を目指すとしています。

＜主な取り組み＞
・船井総研グループへのトレーニー派遣
・トレーニー派遣を踏まえた研修プログラムの共同開発
・中堅・中小企業向けコンサルティングの価値向上

出典：東京海上日動火災保険株式会社

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