保険業界ニュース
2026.07.13
オリックス生命、生成AIでお客さまの声を分析するVoC分析基盤を導入
オリックス生命保険株式会社は2026年6月30日、株式会社RightTouchが提供するVoC分析基盤「QANT VoC」を導入したと発表しました。コンタクトセンターへの問い合わせデータを生成AIで分析し、応対品質の向上および全社のサービス改善を推進します。
「QANT VoC」は、生成AIによりコンタクトセンターの通話データを要約・分類・分析し、お客さまの問い合わせ傾向やご意見、ご要望、サービス改善につながる示唆を網羅的かつ迅速に可視化します。同社は、これらの分析結果を案内方法の見直しやオペレーターの育成・スキル向上に活用することで、応対品質の向上につなげるとしています。
出典：オリックス生命保険株式会社
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