保険業界ニュース

SBI損害保険株式会社は、生成AIを搭載した通話音声のリアルタイムテキスト化・文章要約ツール「MSYS Omnis」を、2026年11月2日からSBIの損保コンタクトセンターおよび損害サービスセンターに本格導入します。

＜本格導入するサービスの概要＞

• 通話内容をリアルタイムでテキスト化し、生成AIが要約。
  電話応対履歴の入力業務やVoC（Voice of Customer：お客さまの声）の登録業務など、
  従来オペレーターがお客さまとの対応後に手作業で行っていた処理業務を効率化し、記録内容を標準化
  
• 通話内容に応じて、関連する社内FAQを瞬時にオペレーターに提示
  感情分析機能や管理者によるリアルタイムのモニタリングで、サポート体制を強化 今後は蓄積した通話データを
  応対品質評価やオペレーター育成に活用することも検討するとしています。
  
  

今後は蓄積した通話データを応対品質評価やオペレーター育成に活用することも検討するとしています。

出典：SBI損害保険株式会社

TMJのサービス一例

損害保険ジャパン株式会社は、ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社、トレンドマイクロ株式会社の法人向けブランド「TrendAI」と共同で、サイバー保険契約者向けサービス「SOMPO Cyber Risk Scan（ASM）」を2026年12月1日から提供します。

本サービスは、損保ジャパン×ＳＯＭＰＯリスク×TrendAI が共同で提供する、企業のＩＴ資産の脆弱性管理（ASM）とサイバー攻撃の未然防止を包括的にサポートするサービスの総称です。

契約者は専用ダッシュボードでスキャン結果や改善のヒントを確認できるほか、操作方法や診断結果を相談できるサポートデスクも利用できます。また、保険未契約の企業に対しても、契約前に一度のみＡＳＭによる簡易診断を行ったうえで、保険加入を検討することができるとしています。

出典：損害保険ジャパン株式会社

TMJのサービス一例