保険業界ニュース
2026.11.02
SBI損保、生成AI搭載の通話テキスト化ツール「MSYS Omnis」を本格導入
SBI損害保険株式会社は、生成AIを搭載した通話音声のリアルタイムテキスト化・文章要約ツール「MSYS Omnis」を、2026年11月2日からSBIの損保コンタクトセンターおよび損害サービスセンターに本格導入します。
＜本格導入するサービスの概要＞
- 通話内容をリアルタイムでテキスト化し、生成AIが要約。
電話応対履歴の入力業務やVoC（Voice of Customer：お客さまの声）の登録業務など、
従来オペレーターがお客さまとの対応後に手作業で行っていた処理業務を効率化し、記録内容を標準化 - 通話内容に応じて、関連する社内FAQを瞬時にオペレーターに提示
感情分析機能や管理者によるリアルタイムのモニタリングで、サポート体制を強化 今後は蓄積した通話データを
応対品質評価やオペレーター育成に活用することも検討するとしています。
今後は蓄積した通話データを応対品質評価やオペレーター育成に活用することも検討するとしています。
出典：SBI損害保険株式会社
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