保険業界ニュース

東京海上日動火災保険株式会社は、東京海上グループが一体となって、企業のカスタマーハラスメント対策を総合的に支援する取り組みの一環として、AVITA 株式会社と連携し、AI アバターを活用したロールプレイングサービス「Talktice」の提供を 2026年9月より開始します。

本サービスは、顧客からのカスハラへの対応について、AI アバターとの対話を通じて反復的にトレーニングできるサービスとなっており、業界特性を踏まえた実践的なシナリオに加え、AI による評価・フィードバックを組み合わせることで、従業員を守るための体制構築を支援し、カスハラの「未然防止・被害低減」に貢献するとしています。

出典：東京海上日動火災保険株式会社

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■「カスタマーハラスメント対策研修」提供中　
　→“従業員と顧客エンゲージメントを両立させる”をコンセプトに、
　　企業や組織としてカスタマーハラスメントへいかに対応すべきか、
　　その考え方や具体的な対策について学ぶことができます。

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日本生命保険相互会社は、AIを適切に取り扱うための基本となる考え方と、その遵守体制等を定めた「AI管理基本方針」を制定しました。

同方針では、以下8つの基本原則を定め、「AI管理基本方針」のもと、AI関連技術を活用した業務プロセスの変革等を推進していくとしています。

＜AI管理基本方針に定める基本原則＞

1. 　人間中心のAI活用
2. 　安全性の確保
3. 　公平性の確保
4. 　プライバシー保護
5. 　セキュリティ確保
6. 　透明性の確保
7. 　アカウンタビリティの徹底
8. 　教育・リテラシー向上

出典：日本生命保険相互会社

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第一生命保険株式会社は、生涯設計デザイナーの活動を支援する伴走支援型 AI「デジタルバディ」を、2026 年 4 月より本格導入しており、9 月以降も継続的な機能強化を予定していると発表しました。

本取組みは、当社が中期経営計画の柱の一つとして推進する「ビジネスモデル変革」の中核を担う取組みの一つです。
これまで培ってきた生涯設計デザイナーによる対面コンサルティングの強みに、AI・デジタル技術とデータを組み合わせることで、お客さまへの対応や提案の質・スピードを高めるとともに、生涯設計デザイナーがお客さまとの対話やコンサルティングにより注力できる環境を整えるとしています。

出典：第一生命保険株式会社

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