保険業界ニュース

東京海上日動火災保険株式会社は、東京海上グループが一体となって、企業のカスタマーハラスメント対策を総合的に支援する取り組みの一環として、AVITA 株式会社と連携し、AI アバターを活用したロールプレイングサービス「Talktice」の提供を 2026年9月より開始します。

本サービスは、顧客からのカスハラへの対応について、AI アバターとの対話を通じて反復的にトレーニングできるサービスとなっており、業界特性を踏まえた実践的なシナリオに加え、AI による評価・フィードバックを組み合わせることで、従業員を守るための体制構築を支援し、カスハラの「未然防止・被害低減」に貢献するとしています。

出典：東京海上日動火災保険株式会社

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