保険業界ニュース

大同生命保険株式会社（以下、大同生命）は、コールセンター業務においてAI技術を活用した新たなサービスおよびシステムを2025年9月1日より導入いたしました。
AIによる問い合わせ対応の自動化により、24時間365日対応が可能となり、お客さまの利便性が大幅に向上。通話内容に応じてマニュアルやQA情報をテレコミュニケーターの画面に自動表示することで、迅速かつ的確な回答を提供し、お客さまにさらなる安心をお届けすることができます。
大同生命は、これらの取組みにより、従業員の生産性向上と人材の有効活用を図り、コールセンター運営のさらなる高度化を実現していくとしています。

■AI技術活用の新たなサービス・システム
　［お客様利便の向上］
　　・AIボイスボット
　　・AIチャットボット
　［コールセンター運営の高度化］
　　・FAQ自動検索システム

出典： 大同生命保険株式会社

TMJのサービス一例