保険業界ニュース

東京海上ホールディングス株式会社は、生成 AI を活用した業務基盤の進化を目指し、米国 OpenAI 社との戦略的連携を開始しました。

東京海上グループにおける契約・照会・文書処理等多様な業務領域に生成 AI を統合することで、社員一人ひとりの生産性向上と業務の高度化を図り、将来的には AI エージェントを中核とする新たな業務基盤の整備と、顧客体験の向上を目指すとしています。

出典： 東京海上ホールディングス株式会社

TMJのサービス一例

一般社団法人 日本損害保険協会では、令和7年8月29日（金）現在の令和7年8月6日からの低気圧と前線による大雨に係る各種損害保険の支払件数・支払保険金等を取りまとめ公表しました。
事故受付件数は合計34,438件、支払保険金は約322億9,651万円となっています。
※詳細については、以下リンクよりご確認ください。

出典：一般社団法人 日本損害保険協会「令和7年8月6日からの低気圧と前線による大雨に係る保険金支払状況」

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マニュライフ生命保険株式会社（以下、マニュライフ生命）は、マニュライフ・グループがアジアの9つの国・地域の9,034名を対象に実施した「アジア・ケア・サーベイ 2025（アジア健康長寿調査）」の日本における調査結果を発表しました。

本調査は、人生100年時代における生活者の健康・経済・心理面に関する実態を明らかにし、将来の資金計画や生活設計に向けた、より良い選択のヒントを得ることを目的としています。
調査結果からは、日本の生活者が健康を維持して「長生きすること」よりも、「歳を重ねても自分らしく、尊厳を持って生きること」を望む傾向が顕著である一方で、老後資金に対する不安が依然として強く、資産寿命も延伸して“より良い人生”を望んでいる傾向が明らかになったとしています。

※調査結果の詳細については、以下リンクよりご確認ください。
出典：マニュライフ生命保険株式会社

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大同生命保険株式会社（以下、大同生命）は、コールセンター業務においてAI技術を活用した新たなサービスおよびシステムを2025年9月1日より導入いたしました。

AIによる問い合わせ対応の自動化により、24時間365日対応が可能となり、お客さまの利便性が大幅に向上。通話内容に応じてマニュアルやQA情報をテレコミュニケーターの画面に自動表示することで、迅速かつ的確な回答を提供し、お客さまにさらなる安心をお届けすることができます。
大同生命は、これらの取組みにより、従業員の生産性向上と人材の有効活用を図り、コールセンター運営のさらなる高度化を実現していくとしています。

■AI技術活用の新たなサービス・システム
　［お客様利便の向上］
　　・AIボイスボット
　　・AIチャットボット
　［コールセンター運営の高度化］
　　・FAQ自動検索システム

出典： 大同生命保険株式会社

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