保険業界ニュース

損害保険ジャパン株式会社（以下、損保ジャパン）は、2026年度に損害保険業界共通で開始される「代理店業務品質評価制度」の運営に先立ち、委託代理店の態勢整備の状況等を定性的に評価・判定するためのシステムを開発、2025年12月に運用を開始しました。

代理店業務品質評価は、代理店から提出された資料等をもとに、あらかじめ設定した項目と基準に沿って損保ジャパンの社員が判定を行うが、 本システムでは、システム上に資料をアップロードすることで、複数の社員が複層的に判定を行うことができるほか、LLM（大規模言語モデル）を使用した生成AIが一次判定を行い、社員が確認する機能を導入している。
損保ジャパンは今回、業務システムと生成AIを同一プラットフォーム上で構築することにより、社員による判定作業の誤りや判定結果のバラツキを抑制するとともに、判定業務に伴う社員の作業時間短縮を実現するとしています。

出典：損害保険ジャパン株式会社

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■損害保険代理店様の体制整備を徹底サポートする新サービス！
「保険センター立上・運営サポートサービス」　
　→　保険業法改正に伴い、代理店様は自立した運営体制構築が求められています。
　　　総合BPOベンダーであるTMJは、保険領域における豊富な実績をもとに
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SBI生命保険株式会社（以下、SBI生命）は、このたび、お客さまの利便性向上およびサービスの充実を目的として、2026年1月13日よりLINEを活用したデジタルカスタマーサービスの提供を開始しました。

SBI生命のLINE公式アカウントを通じ、お客さまには以下のサービスをご利用いただけるとしています。

　＜提供サービス＞

 　・保険診断 チャットで相談 住所変更
　 ・クレジットカード情報の変更
　 ・ご家族連絡先の登録・変更
 　・指定代理請求人に関する手続き
 　・死亡保険金受取人の変更
 　・生命保険証券の再発行
 　・入院・手術給付金の請求
　　※一部のお手続きについては、ご提出書類が必要となる場合があります

出典：SBI生命保険株式会社

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明治安田トラスト生命保険株式会社（以下、明治安田トラスト生命）は、「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」を制定しました。

従業員一人ひとりの個性や価値観を尊重することを前提に、不断の自己変革・自己成長を促したうえで、明治安田トラスト生命フィロソフィーに共感する人に長く働いてもらいたいという想いで、“「ひと」中心経営”を推進している明治安田トラスト生命。
同社はこうした想いから、お客さまから社会通念上不相当な言動を受けた場合には、毅然と対応する態勢を構築することによって安全な職場環境を維持し、お客さまにいつまでも変わらない安心をお届けすることが重要と考え、当方針を制定したとしています。

出典：明治安田トラスト生命保険株式会社

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■「カスタマーハラスメント対策研修」提供中　
　→“従業員と顧客エンゲージメントを両立させる”をコンセプトに、
　　企業や組織としてカスタマーハラスメントへいかに対応すべきか、
　　その考え方や具体的な対策について学ぶことができます。

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SOMPOホールディングス株式会社は、SOMPOグループ全体の業務効率化および生産性向上の最大化の実現を目指し、国内グループ会社の社員約30,000人を対象とし、AI エージェントツールを2026年1月より導入しました。

SOMPOグループは、本実証実験を通じて「SOMPO  AIエージェント」がもたらす業務変革の効果を定量的に検証するとともに、全社員の AI リテラシー向上を図り、今後はこの「SOMPO AIエージェント」の活用を皮切りに、グループ全体の AI 活用を加速させ、業務効率化と生産性向上の最大化を実現します。
これにより創出された時間を、お客さまへの付加価値提供や新たな事業創造に振り向けることで、“安心・安全・健康”であふれる未来の実現に向けたビジネスモデル変革を強力に推進していくとしています。

出典：SOMPOホールディングス株式会社

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