保険業界ニュース

住友生命保険相互会社は、お客さまに提供する価値向上、業務運営の高度化、
営業職員の活動・教育・働きがいの向上等を目的とし、2021年8月よりCVCファンド「SUMISEI INNOVATION FUND」から出資する株式会社エクサウィザーズと共同でAIを活用した営業職員体制の
進化プロジェクトを進めてきました。
今回、その一環としてAIを活用した営業職員の顧客情報管理システム（以下、本システム）の運用を
11月25日から全営業職員約3万人を対象に開始します。

＜本システムの機能により可能となる事項＞
・データ活用による営業職員のお客さま対応サポート
・お客さまとのコミュニケーションのアドバイス
・お礼状文面の作成
・各拠点における均質な指導

上司にも適時適切な情報が共有されるとともにAIのサポートにより、日次指導に加え客観的で標準的な営業活動指導も補完され、育成指導レベルの底上げが期待できるとのことです。

出典：住友生命保険相互会社

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