保険業界ニュース
2024.10.14
SBI生命、音声文字起こしと生成AI活用の自動要約アプリ「VOCSS」を開発
SBI⽣命保険株式会社（以下、SBI⽣命）は、⾃動⽂字起こしと⽣成AIによる⾃動要約の機能を搭載したアプリケーション「VOCSS（Voice of CustomerScribe Support）」を⾃社開発し、社内業務へ導⼊しました。
SBI⽣命は、従来のお客さま対応業務において、⼈による通話記録からの⽂字起こしと要約作業に多くの時間と労⼒を要していることを課題として認識。VOCSS（ボックス）を社内業務に導⼊することで、効率的な⾃動要約、確認と修正作業ができ、従来より⼤幅な業務効率化を実現したという。
VOCSSはアジャイル開発の手法により、設計・開発・テストを約1カ月で完了しており、今後も順次機能拡張を行い、さらなる社内業務の効率化とお客様サービスの充実を図っていくとしている。
出典：SBI⽣命保険株式会社
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