保険業界ニュース
2024.12.23
楽天損保、火災保険と傷害保険の事故受付に「AI自動音声システム」を導入
楽天損害保険株式会社（以下、楽天損保）は、2024年12月18日より、火災保険と傷害保険の事故受付を対象に「AI自動音声システム」を利用した新しい事故受付サービスの本格運用を開始しました。
これにより、火災保険と傷害保険の事故受付を「AI自動音声システム」「オペレーター」「Web」の3つから選択できるようになります。
本サービスを導入することで、電話が繋がるまでのお客さまの待ち時間を削減するほか、自然災害などの予期せぬ事態でコールセンターが利用できない際にも、持続的に事故受付を行うことが可能となるとしています。
出典：楽天損害保険株式会社
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