保険業界ニュース
2025.04.30
住友生命、営業職員育成の変革に向けたAIロールプレイングシステム導入
住友生命保険相互会社は、2021年８月より株式会社エクサウィザーズと共同で進めてきた、AI を活用した営業職員体制の進化プロジェクトの一環として、2025年4月25日よりAI を活用した営業職員のロールプレイングシステムの運用を新人層の営業職員を対象に開始しました。
本システムを活用することで、営業職員一人ひとりがお客さま対応に必要な標準的話法を身につけることができるようになり、営業活動の質の向上、ひいては育成に変革を起こすことにより、営業職員の入社５年後在籍率 40％を実現。お客さま一人ひとりのよりよく生きる＝ウェルビーイングに貢献し続ける営業職員体制を構築していくとしています。
出典： 住友生命保険相互会社
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