保険業界ニュース
2026年03月
2026.03.02
かんぽ生命、次世代コンタクトセンターシステムを導入
株式会社かんぽ生命（以下、かんぽ生命）は、2026年1月より、フルクラウド基盤と生成AIを用いた「次世代コンタクトセンターシステム」を導入しました。
本システムは、2026年1月より保険業務に関する郵便局等からの問い合わせに対応するヘルプデスクにおいて利用を開始し、同年3月より、お客さまからの問い合わせに対応するコールセンターにおいて利用を開始します。
かんぽ生命は、これにより、AI活用を前提とした業務プロセスへの変革を加速させ、お客さま体験価値（CX）の向上と業務効率化を実現するとしています。
出典：株式会社かんぽ生命
TMJのサービス一例
コスト抑制と飛躍的な生産性向上を実現する
「 TMJ Generative Solution 」
生成AIを活用した自社オペレーションのノウハウを反映した顧客接点デザインを起点に、
コンタクトセンター向けデジタルソリューションを網羅的にラインナップ。
人とデジタルによるハイブリッドコンタクトセンターへの変革をサポートします！
- 1 / 1
