保険業界ニュース
2026.03.09
東京海上日動、コンタクトセンター領域にAI導入～お客様応対品質の更なる向上へ～
東京海上日動火災保険株式会社は、2026年3月より、お客様および代理店向けのコンタクトセンター業務に AI を導入します。
入電から通話中、終話後の管理業務まで、AI が一貫して支援する態勢を構築することで、オペレーターの応対品質の均質化と業務効率化を図るとともに、応対品質の更なる向上を実現。また、将来的には、AI エージェントによる24時間365日の自動応対を実現し、高品質なサービスをご提供できる態勢づくりを目指していくとしています。
出典：東京海上日動火災保険株式会社
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