保険業界ニュース
2025年01月
2025.01.20
明治安田生命、アクセンチュアと提携－生成AI活用強化へ300億円投資
明治安田生命保険相互会社は、アクセンチュア株式会社（以下、アクセンチュア社）と包括的パートナーシップ契約を締結しました。契約期間は2029年度末までの約5年間。
同社は、新たな部署を設置し、アクセンチュア社の伴走を受けながら、2029年度までの契約期間中に約300億円を投じ、保険営業向けのAIアシスタントの導入やデジタル人材の育成に取り組んでいくとしている。
出典： 明治安田生命保険相互会社
TMJのサービス一例
CXデザインコンサルを通して、カスタマーサポートを変革 ー AI導入を伴走支援
「 TMJ Generative Solution 」
生成AIを活用した自社オペレーションのノウハウを反映した顧客接点デザインを起点に、
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人とデジタルによるハイブリッドコンタクトセンターへの変革をサポートします！
2025.01.14
オリコン顧客満足度(R)調査 2025年1月発表ランキングを公開
株式会社oricon ME（以下、オリコン）は、保険会社に関する顧客満足度調査の結果を、2025年1月6日に「オリコン顧客満足度®」公式サイト内にて発表しました。
こちらの調査では、実際のサービス利用者を対象に行った調査のほか、ファイナンシャルプランナーが評価したランキングも公表しています。
出典： オリコン顧客満足度調査 【保険】
＜ニュースリリース（PDF)＞
ー満足度の高い “保険会社” ランキング
ーFPが選ぶ 生命保険／損害保険商品ランキング
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コスト抑制と飛躍的な生産性向上を実現する
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2025.01.06
アイペット損保、ペットのための防災対策に関する調査結果を公開
アイペット損害保険株式会社は、犬・猫（以下、ペット）飼育者の1,000名を対象に、ペットのための防災対策に関するアンケート調査を実施しました。
8回目となる本調査では、はじめて災害経験※の有無による災害対策実施状況の違い等についても調査を行った結果、災害経験有無によって顕著な差が現れた選択肢もあり、実際に災害を経験したことで、避難所の受け入れ態勢やペットと避難する難しさを実感した方がいると推察している。
【調査結果概要】
・災害経験者の約30%・未経験者の約15%が防災対策を実施、「ペット用防災グッズ」準備が最多
・「同行避難の原則」認知は約15%に留まるも、約8割は災害時ペットとの同行避難を希望
・避難所に望むのは「ペットと一緒に過ごせる」約61%、「同行避難≠一緒に過ごせる」に留意
・不在時間増加に伴う防災対策、災害経験者4割はペットの脱走や動線上の危険排除に積極的
・マイクロチップ装着率は約3割、災害時の迷子対策としてもマイクロチップ活用の検討を
※「災害経験」とは、居住エリアで豪雨・暴風・竜巻・洪水・土砂崩れ・地震・津波が発生した経験を指す
出典：アイペット損害保険株式会社
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