保険業界ニュース

太陽生命保険株式会社（以下、太陽生命）は、2025年３月21日付で苦情対応に関する国際規格「ＩＳＯ１０００２」への適合性に関する「第三者意見書」を取得しました。

太陽生命は2008年３月に、苦情対応に関する国際規格「ＩＳＯ１０００２」に準拠した「苦情対応マネジメントシステム」について、保険業界で初めて第三者認証を取得し、『お客様の声』を活かした業務品質の維持・改善を図るなど、お客様満足度向上への取組みを積極的に展開してきました。

「ＩＳＯ１０００２」への適合性に関する「第三者意見書」は、「苦情マネジメントシステム」の適切性を検証するものであり、今回取得した「第三者意見書」では、「トップのリーダーシップのもと『お客様の声』が顧客本位のビジネスに活かされている」「常に、将来を見据えた新しいことにチャレンジされている姿勢がある」点等が評価され、「苦情マネジメントシステム」が同規格に準拠し適切に機能していることが確認されたとしています。

出典：太陽生命保険株式会社

TMJの関連コンテンツ

■オンラインウェビナー「カスハラ対策の本質と実践的アプローチ（全3回）」開催中　NEW！
　～ 行政の動向を踏まえた企業に求められるアクションと消費者・従業員視点のあるべき姿の実現 ～
→全国的に本格化するカスハラ対策に備え、TMJでは現在カスハラ対策ウェビナーを開催中。
ゲストに消費者庁デジタル・業務改革推進室デジタル統括アドバイザーを務め、カスハラ対策に造詣の深い
株式会社イースマイル齊藤氏をお招きし、企業のカスタマーハラスメント対策として「まず何をすべきか」を
事例を交えながらご紹介します。この機会にぜひお申込ください！

■「カスタマーハラスメント対策研修」提供中　
　→“従業員と顧客エンゲージメントを両立させる”をコンセプトに、
企業や組織としてカスタマーハラスメントへいかに対応すべきか、
その考え方や具体的な対策について学ぶことができます。

TMJのサービス一例