保険業界ニュース
2025年02月
2025.02.03
イーデザイン損保、生成AI活用の業務支援ツール開発で事故対応サービス業務を高度化
イーデザイン損害保険株式会社は、生成AIを活用した新しい業務支援ツールを開発・実装しました。
事故対応サービスの業務では、個々の事故内容に基づき、各種法令や保険約款、車や医療の知識、過去の裁判例などの多角的な観点から、適切に判断し対応することが求めらるが、参照すべき情報が分散しており、社員が判断する際に時間や労力がかかるという課題がありました。
本ツールを事故対応サービス部門の社員がセカンドオピニオンとして活用することで、お客さま対応や保険金支払いに関する迅速な判断を可能とし、スピーディーな保険金支払いを実現。業務効率化によって生まれた時間を活用して、お客さま体験の向上につなげていくとしています。
出典： イーデザイン損害保険株式会社
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