保険業界ニュース
2023.12.27
ネット型損保初、三井ダイレクト損保で「アバターコンシェルジュ相談」提供へ
三井ダイレクト損害保険株式会社（以下、三井ダイレクト損保）は、株式会社アドバンスクリエイトとAVITA株式会社が共同開発した「アバターシステム」を導入し、ネット型損保で初めて（※）「アバターコンシェルジュ相談」の提供をスタートします。
アバターの活用を通して、リアルタイムでお客様の保険に関する疑問や不安に親身に対応します。対面で話すよりも、アバターを介したデジタル空間でお客様が話す方が心理的なストレスが緩和されることが期待されています。
また、アバターコンシェルジュ相談では画像を共有することができ、お客様のお手元にある保険証券の読み上げやWEB画面の案内など、従来電話でのコミュニケーションでは手間がかかったやり取りも、よりスピーディーに正確に行うことが可能です。
※2023年11月時点（三井ダイレクト損保調べ）
