保険業界ニュース

太陽生命保険株式会社は、日本アイ・ビー・エム株式会社と共同で、生成AI等を活用した給付金支払査定システムを開発し、2027年1月より順次運用を開始すると発表しました。

同社では年間約50万件の給付金請求を受け付けており、正確な支払いのため複数の担当者による確認を行ってきました。
今回の取り組みでは、実際に査定業務を担当する職員が中心となり、約720の査定ルールを洗い出したうえで、業務の特性に応じてルールエンジンと生成AI技術を使い分ける仕組みを構築。定型的な判断業務にはルールエンジンによる自動判定を適用し、診断書の自由記述の理解や文章間の整合性確認といった非定型業務には生成AIを活用して点検業務の標準化を図ります。なお、最終的な支払可否は査定担当者が確認・決定します。

本取り組みにより、査定担当者の業務時間を従来比4割程度削減し、担当者がお客さま対応などより付加価値の高い業務に注力できる環境の実現を目指すとしています。

出典：太陽生命保険株式会社

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